银行行业常识，银行常识知识

浦发银行常识题

〖One〗、浦发银行校园招聘（首批）已经结束，考试科目有EPI、综合知识、英语和性格测试四部分。 EPI 考试内容为言语理解、逻辑推理、图形推理、资料分析，平均每一部分10道题，另外还有思维策略7道题，共计47道题。 综合知识 考查金融、管理、经济等，共50道题。

〖Two〗、答案：我是XXX，毕业于XXX大学，拥有X年的银行从业经验。我的专业是金融学，对银行业务和市场有着较深入的了解。我具备良好的沟通能力、团队合作精神和自我驱动力，希望能够在贵行有所贡献。

〖Three〗、自我介绍：这是面试的开场白，也是展示个人能力和特点的机会。答案应简洁明了，突出自己的专业背景、工作经验和与职位相关的技能。例如：您好，我是应聘贵行XX职位的候选人，我拥有XX年的金融行业经验，擅长数据分析和风险管理，期待能在浦发银行发挥我的专业优势，共同创造价值。

银行的一些小常识

〖One〗、银行卡的计息和收费 银行对贷记卡和储值卡内的存款是不支付利息的。 对准贷记卡和借记卡（不含储值卡）内的存款按人民银行规定支付利息。贷记卡非现金交易透支可享受免息还款期，免息还款期最长为60日，在免息还款期内持卡人还清银行资金，则无须支付非现金交易的透支利息。

〖Two〗、防范小技巧： 使用自助银行服务终端时要小心，留意周围是否有可疑的人，操作时应避免他人干扰，防止他人偷窥密码，遭遇吞卡、未吐钞等情况，应拨打发卡银行的全国统一客服热线及时与发卡银行取得联系。 不要轻信“好心人”。不要拨打机具旁粘贴的电话号码，不要随意丢弃打印单据，另外刷卡门禁是不需要输入密码的。

〖Three〗、信用卡是银行基于申请人个人良好的资信状况给予的一种循环信用额度，发卡银行会根据持卡人使用信用卡状况和资信情况调整相应的信用额度。因此，不能图一时方便或为取得更高的信用额度而去通过一些非法中介机构办理，更不能主动参与信用卡套现，一旦被银行发现将对个人资信状况造成很大伤害。

中国邮政储蓄银行常识考点

中国邮政储蓄银行重点常识汇总邮政储蓄的知识邮政储蓄是经中国人民银行批准成立的专门办理居民个人储蓄业务的金融机构。邮政储蓄自1986年恢复开办以来，历经多年的发展，近来已经成为我国零售金融市场的重要组成部分。

行测 行测考试主要是选取题，包括言语理解、数量关系、判断推理、资料分析、常识五大部分。英语类 英语类考试主要目的是考察考生的英语读写能力。考试内容主要包括英语词汇与语法、英汉互译、改错、完型填空和阅读理解等。

中国邮政笔试考试：内容分为通用型考试题目（行政能力测试、英语等）、综合考试题目（行业相关知识、邮储银行常识、时事）与性格测试三部分，采取计算机智能化考试形式（上机考试）。关于邮政储蓄银行面试，一般会有两次，但是会根据情况而定，面试形式大部分分为半结构化面试和无领导小组面试。

银行消保常识

〖One〗、一些基层金融机构在向金融消费者提供服务时，自定规避风险和违反自由选取的条款。一些基层银行在贷款时要求金融消费者同时投保财产保险或人身意外伤害险，贷款利率一浮到顶等，完全不给金融消费者留任何协商余地。 （二）知情权受到侵犯。

〖Two〗、宣传展板：在银行网点内设置宣传展板，展示各类银行产品和服务的权益保障措施，告知消费者如何申诉和维权。讲解服务窗口：某银行工作人员现场解答消费者疑问，普及银行消费者权益相关规定，并开展有奖问答活动。

〖Three〗、银行消保指的是银行消费者权益保护。消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。消费者权益保护分为立法保护、行政保护、司法保护、社会保护几个方面。

银行常识考什么

银行公共基础知识考试主要涵盖银行业务知识、金融法律法规、经济学原理以及统计学基础知识等。银行业务知识是考试的核心内容，包括存款业务、贷款业务、结算业务、外汇业务以及信用卡业务等。考生需要熟悉各类业务的操作流程、风险控制措施以及相关的利率、汇率等概念。

至于综合测试和性格测试只有部分银行的笔试内容会考到，综合知识常见的内容主要包括会计基础知识、法律基础知识、经济基础知识、政治基础知识、计算机基础知识以及科技文化历史方面的常识等等。而性格测试题型全部为单选。笔试包含性格测试的银行主要有工行、建行、农行。

银行考试有笔试和面试，笔试部分常见的考试科目有4个，即《行测》、《综合知识》、《英语》和《性格测试》，面试环节通常采用结构化面试。不同类型的银行，考试的科目和内容有区别，考生需要针对性对待。银行考试都考什么，具体介绍如下：行测。该科目相较于公务员考试，难度较低。

这里所说的银行专业知识主要包括两个方面，一部分是银行、金融方面的基础知识；一部分是所报考银行的相关知识（譬如该银行的发展历史、主要产品、经营理念等等）。

银行礼仪银行礼仪常识

〖One〗、摆正自身位置，真诚服务客人 银行工作人员要摆正自己的位置，始终记住我们是为顾客服务的。在工作中遇到与客户矛盾时，对客户的尊重、对工作的负责要始终如一。对于矛盾，要力求妥善解决。得理让人，失礼致歉。受到表扬要谦虚，受到批评要虚心，受到委屈要容忍。

〖Two〗、保持正确的服务心态，避免自视过高，这可能导致客户反感。银行业务人员应时刻牢记自己的职责，以服务为导向，以客户为中心，始终以微笑面对，即使面临困难，也要保持专业风度。最后，必须避免因业务不熟练而影响服务质量。银行人员应不断学习和提升，以最短的时间提供最满意的服务，避免因业务问题而失去客户。

〖Three〗、包括基本举止和体态语言，以及不同场合下的微笑和手势表达。附件：详细列出银行对员工个人礼仪的具体规定。金融职业人的职业意识 诚信、团队、责任、质量、遵从和服务意识是金融从业者必备的素养。创新意识也是推动行业发展的关键元素。金融行业日常礼仪 介绍礼仪，包括名片的递接和理解。

〖Four〗、服务宗旨银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必

〖Five〗、银行员工必须注意的问题是：在工作中，只能佩带单位统一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用，一是为了美观，二是卫生，三是安全。

银行礼仪的银行礼仪常识

摆正自身位置，真诚服务客人 银行工作人员要摆正自己的位置，始终记住我们是为顾客服务的。在工作中遇到与客户矛盾时，对客户的尊重、对工作的负责要始终如一。对于矛盾，要力求妥善解决。得理让人，失礼致歉。受到表扬要谦虚，受到批评要虚心，受到委屈要容忍。

基本仪容 女士淡妆上岗，以简洁、淡雅、自然为宜。佩戴饰品以“宜少不宜多”为前提，全身首饰不超过两件为最佳。头发洁净，经过梳理且平整不乱，发型自然、清新、利落。前发不遮眼、后发不披肩、不留怪发型、不剃光头、男士不留须。

在银行业务交往中，遵循正确的礼仪是非常重要的。首先，姿态举止要得体，切忌歪斜身形、手舞足蹈或做出不雅动作，如手指指点、拉扯他人、过于亲近。保持专注，目光温和，切勿左顾右盼或频繁看表。避免在场合中做懒散动作，如伸懒腰或玩弄物品，以及抓耳挠腮等。

真诚对待客户是银行业务礼仪的核心。尊重客户的价值观，保持礼貌但不过分谦卑，保持适当的距离，对客户的隐私保密。同时，清楚自己的能力范围，拒绝超出自身职责范围的事情，是专业且负责任的表现。

首先，站姿应保持标准。正面看，身体挺直，精神饱满，目光正视，双肩平齐，手臂自然下垂，双脚跟并拢，脚尖微微张开60度，重心均匀分布。侧面看，头部微收，挺胸收腹，腰背挺直，手指轻轻贴着裤缝，展现出庄重挺拔的气质。其次，坐姿需得体。

首先，服务并非单纯的业务操作，而是一种艺术，需要深刻理解并以客户为中心。通过提供专业知识、超值和个性化的服务，银行工作者不仅丰富了工作内涵，还增强了客户忠诚度和满意度。在与客户互动时，自信、机智和巧妙是必不可少的，只有自信，才能赢得客户的信任，追求卓越是我们的目标。服务的细节决定成败。

从事银行工作应知应会基础知识都包括哪些

从事银行工作应知应会的基础知识包括点钞、计算机操作、熟知存款贷款利率、熟悉业务流程、学会与人沟通交流、仪表端庄自然、文明用语、反假币知识和反洗钱知识等。 银行工作所需的基础知识主要有点钞、机器百张、汉字录入、金融知识、业务流程、与人沟通的技巧等。

国家机关工作人员的职业道德：国家机关工作人员职业道德的基本内容、价值取向、道德修养、行为规范。 法律知识：法学基础理论、宪法、刑法、民法、商法、经济法、行政法及行政诉讼法等（报考全省法院、检察院系统法律专业职位的加试内容，包括上述范围及刑事诉讼法、民事诉讼法知识）。

银行、非银行金融机构（证券、保险、金融租赁、信用社、企事业财务公司）。要想成为银行柜员，应掌握的基础知识：会计基础、储蓄基础、银行会计、结算知识、信贷知识、理财基础等。技能：点钞、打字、计算器翻打传票。现在的银行业都是股份公司了，倒退个10年，20年的还好。

主要是测查应试人员运用银行个人贷款业务相关知识，包括个人贷款基础知识和市场营销、各业务品种操作流程和风险管理、个人贷款相关法律法规等，处理银行个人贷款基本业务的能力。

诚实信用 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。守法合规 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。专业胜任 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。

银行会计从业人员应具备的条件 首先要通过财政部门的会计证考试，银行还要银行从业资格考试 会计从业资格证，又称会计上岗证或会计证。会计人员从业资格管理办法由国务院财政部门规定。会计人员从事会计工作的必备资格，是会计人员进入会计行业的门槛。属地管理，在全国通用。

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